Jobs & carrières
Chargé·e de clientèle - Assistante commercial·e

Région d'Aix-en-Provence - PERTUIS │ C.D.I. 35h /s │ Fixe de 1 830 à 2 080 € brut mensuel + primes + commissions​

​

Un·e chargé·e de clientèle assure le fondement de la relation avec nos Clients qui passe par l’accueil physique et téléphonique, la gestion et l’exécution des demandes clients, et assure la conservation de la configuration optimale d’accueil dans le centre d'affaires.

Il (elle) s'intègre dans la politique de communication de l'entreprise et constitue l'image de l'entreprise vis-à-vis de ses visiteurs et des clients du centre d’affaires : sa présentation doit être irréprochable.

 

│SES RESPONSABILITÉS

FRONT DESK 

• Anime et gère l’organisation du point d’accueil du centre d’affaires,

• Accueille, renseigne et guide les visiteurs,

• Gère les accès et les badges électroniques des membres et des visiteurs,

• Réceptionne et traite les appels téléphoniques internes et externes et traite les messages en fonctions des consignes clients,

• Réceptionne les courriers, lettres AR et les colis.

​

COMMERCIAL

Le (la) chargé(e) de clientèle / assistant(e) commercial(e) répond aux demandes téléphoniques ou provenant du site internet, de la part des prospects et des clients en proposant les produits suivants :

• Domiciliation d'entreprises

• Domiciliation aux expatriés

• Permanence téléphonique

• Location de salle de réunion

• Location de bureau Flex

​​

Gestion des demande de devis provenant du site internet ou par téléphone

• Renseigner les prospects sur nos offres de services

• Les orienter sur les solutions les mieux adaptées à leurs besoins

• Réaliser les souscriptions (contrats) ou les ventes

 

Participation aux opérations de promotion

• Rédiger des correspondances commerciales

• Relancer des prospects et des clients

 

Suivi des clients

• Assurer le suivi du niveau de satisfaction client

• Gérer les dossiers commerciaux

• Actualiser les tableaux de bord et informer la direction commerciale

• ​

Actualisation des bases de données er diffusion de l'information commerciale

• Diffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates/ échéances

​

BACK OFFICE 

• Assure et contrôle les conditions d’accueil optimales du centre d‘affaires (inspection qualité des espaces communs, salles de réunion, bureau Ékypé™ flex, petite hôtellerie)

• Supervise la qualité de travail des équipes d'entretien et de maintenance et informe la Direction de toute anomalie relevée

• Assure l'interface entre les Clients, et la Direction

• Gère la communication des informations utiles et contractuelles aux clients / responsables par les moyens mis à sa disposition (SMS, email, mailing) et l’affichage du centre

• Effectue (et trace) la livraison des produits et/ou des services les résidents du centre

• Gère et assure l’expédition du courrier, des colis et la vente des produits postaux et expresses (UPS)

• Assure le secrétariat nécessaire (rédaction de courriers sous la validation de la Direction, Publipostage, Mise à jour de dashboards etc…)

• Crée les fiches prospects / clients  dans le système informatique de l’entreprise

• Relance téléphonique occasionnelle des prospects / clients

• Établit un reporting des actions en cours

• Vérifie quotidiennement le dashboard booking (Pertuis et Aix) afin d’optimiser la venue des clients

• Établit les BR

• Services ponctuels : Met à jour les fiches des consommations mensuelles des extras (imputation de toutes les consommations clients)

• Compilation des justificatifs y étant afférents,

• Validation desdites fiches en fin de mois, puis transmission au Service Gestion pour dernière phase de facturation.

• Impute les règlements effectués au Front desk dans le CRM

• Participe ponctuellement à l’organisation d'événements (cocktails, petits déjeuner)

​

PETITE HOTELLERIE 

• Assure le service de petite hôtellerie en salles de réunion et dans les espaces détentes (réassort)

• Effectue le réassort des distributeurs de boissons du centre

​

│COMPÉTENCES

• Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress... autant d'éléments indispensables pour exercer cette profession au sein du prestigieux centre d’affaires WORKING ROLLS™.

• Etre titulaire du permis B en cours de validité.

​

│FORMATION / EXPÉRIENCE 

• B.T.S. Tourisme EXCLUSIVEMENT ou expérience de 3 ans dans un centre hôtelier ou centre d'affaires

• Parcours avec expérience de services à la clientèle,

• Maîtrise de l’informatique et des nouvelles technologies (pack Microsoft Office),

• Expérience commerciale dans une entreprise de services en B2B est un plus,

• Anglais de bon niveau souhaitable.

​

│PRINCIPAUX TRAITS DE PERSONNALITÉS

• Conscience de l’engagement pris

• Le sens du service

• Attitude proactive visant l’autonomie

• Énergie & Initiative

• Rigoureux(se)

• Bonne gestion du stress

• Écoute active

• Autonome

 

│CONDITIONS

• Contrat CDI base 35h par semaine (horaires non négociables 08h30 > 12h00 – 13h30 > 17h00)

• Rémunération mensuelle : 1 800 € brut  + 150 € de primes d'assiduité + 100 € de prime  de qualité + commissions sur ventes si objectifs atteints + primes

• Forfait frais de petits déplacements mensuels de 30 €

• Mutuelle AXA prise à en charge à 50 % par l'employeur

• Prévoyance APICIL prise à en charge à 100 % par l'employeur

• Environnement de travail très qualitatif

• Formations

• Évolution du poste vers un poste de Responsable de Centre

• Confidentialité assurée